よくあるご質問

『お見舞いギフトブック』をご利用、ご検討いただきまして、ありがとうございます。

お客様からよく寄せられるご質問をもとに、Q&A形式でまとめています。掲載中のご質問をお読みになってもご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームへお問い合わせください。

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お問い合わせ内容

贈り主様のための、ギフト冊子についてのご質問

Q:『お見舞いギフトブック』はどのように使えばよいのですか?
A:以下の4ステップの流れでお使いいただけます。

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Q:『お見舞いギフトブック』には、どんな種類があるのですか?
A:現在は、『お見舞いギフトブック』スタンダード(GIFTST01)と電子版(GIFTST61*)のみです。今後、多様な価格帯や用途を追加していく予定です。皆様のご意見を反映させながら商品ラインナップを充実させていきたいと思いますので、リクエストをお待ちしております。(*2016年12月時点で準備中です)

Q:『お見舞いギフトブック』に付属の『メッセージカード』は、どのように使うのですか?
A:付属のメッセージカードは、①贈り主様が書いて冊子に貼ることもできますし、②贈り主様が注文時に入力頂いた文章を当社でメッセージカードに印刷して冊子に貼るサービスもおこなっています(②は、病院や療養先のご自宅へ配送の場合に便利です)。注文時に、ご希望の方法にチェックをしてください。なお、メッセージカードの貼り付け箇所は、P.3の枠内です。

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文章は200文字以内で、ご注文画面の備考欄へ記入願います(字数は200字を多少オーバーしても大丈夫です)。いただいた文章は、ハガキにバランスよく配置するために、適宜改行、文字数に応じて大きさを調整して印刷いたします。

▼メッセージを代理入力したハガキのイメージ▼
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Q:『お見舞いギフトブック』は、WEB以外だと、どこで購入できますか?
A:実際の店舗でもご購入いただけます。詳しくは、下記のお取扱店一覧をご覧ください。また新規でお取り扱いいただける店舗も募集しております。詳しくは、以下のページを参照ください。
(『お取り扱い店一覧』準備中)

料金・お支払い方法・納期についてのご質問

1.冊子について

Q:冊子の代金支払い方法は、どのような選択肢があるのでしょうか?
A:WEBでの購入では、クレジットカード払い、銀行振込、コンビニ払いに対応しております。店舗での購入は、現金、クレジットカード(対応していない店舗もあり)に対応しております。

Q:『お見舞いギフトブック』の送料800円には、何が含まれているのでしょうか?
A:送料には、贈り主様にお届けする冊子の送料と、『お見舞いギフトブック』を贈られた方が注文したアイテムをお届けする送料が含まれています。

Q:『お見舞いギフトブック』を贈った相手がアイテムを注文する際に、別途代金・送料はかかりますか?
A:アイテムの代金・送料は、『お見舞いギフトブック』の代金に含まれておりますので、別途かかることはありません。

Q:どのような包装で届くのでしょうか?
A:『お見舞いギフトブック』は、以下のような包装・セット内容でお届けいたします。

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Q:『お見舞いギフトブック』を入院先の病院に送付したいと思うのですが、可能でしょうか?
A:はい、通常は可能です。贈り主様(お見舞いに行く方)が、遠方に住んでいて、直接病院まで行けないときなどに利用することができます。お届けの荷物は、病院の受付(医事課)で預かってくれることが多いです。その際に、宛先を病院名と相手の氏名だけでなく、入院先の病棟、部屋番号まで書いておくと確実です。詳しくは、お届け先の病院に電話でご確認ください。

Q:注文した『お見舞いギフトブック』が届くまで、どのくらいの日数をみておけばよろしいでしょうか?
A:ご注文いただいてから土日祝日を除く2営業日以内に、クロネコヤマトDM便にて発送しております。17時までにご注文をいただくと当日中に出荷いたします。お届け日数は、クロネコヤマトDM便に準じています。
[参考ページ]
http://www.kuronekoyamato.co.jp/dmbin/dmbin.html
東京から400km圏内  :翌々日
東京から400km圏以上:4日目(発送日を含む)
※一部地域はさらに日数がかかる場合がございます。

Q:お急ぎ便は、どのようなものでしょうか?
A:日本郵便の『速達便』を使ったサービスです。目安として、17時までにご注文をいただけると、当日出荷して、翌日午後には到着します。(お届け日数は地域によって異なりますので、詳細は以下のWEBサイトからご覧ください)
http://www.post.japanpost.jp/deli_days/index.html

Q:海外配送も対応していますか?
A:申し訳ございませんが、現在海外配送は未対応です。冊子のお届けは日本国内に限らせていただきます。

2.アイテムについて

Q:注文したアイテムが届くには、どのくらいの日数をみておけばよろしいでしょうか?
A:アイテムは、ハガキ到着より2週間ほど、WEBの場合はご希望アイテムのお申し込みいただいてから2週間ほどお時間をいただいております。発送時にメールにてお知らせいたします。

Q:どのような包装で届くのでしょうか?
A:アイテムは、カードを同封して簡易包装にてお届けさせていただきます。

Q:注文したアイテムは、GIFTRee(ギフトリー)から届くのでしょうか?
A:GIFTRee(ギフトリー)からお届けするものと、メーカーからお届けするものがあります。『産地直送』マークがついたものは、メーカーからお届けするアイテムになります。

Q:届いたアイテムの返品・交換は可能でしょうか?
A:注文後に、色違いや別のアイテムを希望されるなど、お客さまのご都合による注文後のアイテムの交換はご遠慮いただいております。(冊子の印刷やWEB画面の都合上、色や質感が実際の商品と異なる場合がございますので、ご了承ください。)万が一、お届けした商品が破損していたなど、当社の不備に起因する場合は、交換いたしますのでお申し付けください。

Q:冊子の有効期限を過ぎてしまいました。使用することは可能でしょうか?
A:申し訳ございませんが、有効期限が切れた冊子はご利用いただけません。冊子に記載されている有効期限を確認して、冊子のアイテム注文はお早めにお願いします。

Q:自宅以外への配送は対応していますか?
A:はい、ご自宅以外への配送も対応しております。付属のハガキや注文用WEBサイトのお届け先欄に、ご希望の配送先住所をご記載ください。

Q:海外配送も対応していますか?
A:申し訳ございませんが、現在海外配送は未対応です。アイテムのお届けは日本国内に限らせていただきます。

Q:クール便(要冷凍品・要冷蔵品)の配送日時指定は、いつから可能でしょうか?
A:ハガキ投函日から、14日以降の日時でご指定いただけます。
クール便マークのアイテムをご注文の方は、ご希望の配達日、時間帯をご指定いただけます。ハガキ投函日またはWEB注文日から、14日以上の日時を指定してください。

Q:万が一、荷物を受け取れなかった場合はどうなりますか?
A:荷物を受け取れなかった場合は、お手数ですが、配送業者へ連絡をお願いいたします。

Q:食物アレルギーのことが気になっているのですが、どこに表記していますか?
A:『お見舞いギフトブック』は、食物アレルギー表示には対応しておりません。さまざまなメーカーの食品を取り扱っており、メーカーごとに表記の範囲が異なるため、お客様の混乱を防ぎ安全を守るためにも、お手数をおかけしますが、お客様がメーカーに直接問い合わせくださいますようお願いしております。お問い合わせ先は、『お見舞いギフトブック』のアイテム詳細ページや、WEBのアイテム注文ページの該当アイテムの下に表記しておりますので、ご確認をお願いいたします。

経験を活かすことについてのご質問

Q:入院・療養生活を送って感じたことや、使ってよかった便利グッズを紹介するなど、自分の入院・療養の経験を活かしたいのですが?
A:あなたの経験を投稿して、みんなに共有することができます。詳しくは、こちらのサイトをご覧ください。

Q:今後、『お見舞いギフトブック』の制作や販路開拓にかかわることはできますか?
A:あなたの経験を活かして、入院療養中に便利なアイテムのキュレーターや、掲載アイテムの選定会への参加、設置店舗の開拓などにご協力いただけましたら幸いです。こちらまでお問い合わせください。